提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

　　1、 接电话。

　　文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

　　禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

　　2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

　　文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

　　禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

　　3、 接待外人来客户单位找人。

　　文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。

　　禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

　　4、 接待人员或车辆进出客户单位。

　　文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。

　　禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

　　5、遇到客户单位工作人员没带证件。

　　文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

　　禁忌用语：单位制度你不知道吗?

　　6、与客户单位领导或职工打招呼。

　　文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

　　禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

　　7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。

　　文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

　　禁忌用语：把包打开，我们要检查。

　　8、遇到群众问路。

　　文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

　　禁忌用语：不知道。问别人去。

　　9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

　　文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

　　禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

　　10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

　　文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

　　禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

　　11、执勤中接待多名群众。

　　文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

　　禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。

　　12、接待处理纠纷。

　　文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

　　禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

　　13、接报警。

　　文明用语：请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。

　　禁忌用语：现在才来，你早干什么的!我也没办法。

　　14、接报不属于管辖范围的事项。

　　文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

　　紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

　　15、协助交警维护交通。

　　文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

　　禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。